1. Prestador del servicio
KidSec es un servicio de VelGuard S.A.S., NIT 902.109.239-5, con domicilio en Calle 127a # 53a-45, Bogotá, Colombia. Contacto: soporte@velguard.co.
2. Descripción del servicio
KidSec analiza fragmentos de texto de las aplicaciones que usa el menor para detectar señales de riesgo digital y genera alertas visibles en el panel y, cuando está activo, enviadas por WhatsApp al acudiente verificado. KidSec es una herramienta de apoyo: no garantiza detectar todos los riesgos ni reemplaza el acompañamiento de un adulto.
3. Consentimiento del representante legal
El seguimiento de un menor solo se activa con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal, verificado por código enviado a su teléfono. El consentimiento se puede revocar en cualquier momento.
4. Planes, pagos y renovación
El servicio se ofrece por suscripción: el plan Familiar, para familias, y el plan Institucional, para colegios. Cada pago cubre un periodo de 30 días. El precio vigente de cada plan se muestra antes de pagar, en el enlace de pago de Bold, con los medios de pago que Bold ofrezca. Por ahora no hay periodo de prueba.
KidSec no hace cobros automáticos. Al terminar el periodo envía por WhatsApp, al número verificado de la cuenta, un enlace para renovar. Si no se renueva, la suscripción tiene 3 días de gracia; después se suspende y el monitoreo se desactiva hasta el siguiente pago.
5. Cancelación y reembolsos
Como no hay cobros automáticos, para cancelar basta con no renovar: la suscripción termina al final del periodo ya pagado.
Quien contrata a distancia puede ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago. Las solicitudes de retracto o de reembolso se envían a soporte@velguard.co; si proceden, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.
6. Obligaciones del usuario
- Usar KidSec solo para proteger a menores de quienes se es representante legal o, en el caso de los colegios, a estudiantes cuyo acudiente dio su consentimiento.
- No usar el servicio para vigilar a adultos ni con fines distintos a la protección del menor.
- Dar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial el número de teléfono del acudiente.
- Custodiar el usuario y la contraseña, no compartirlos y avisar a soporte@velguard.co si se sospecha un acceso indebido.
7. Limitación de responsabilidad
KidSec detecta riesgos de forma automática: puede pasar por alto algunas situaciones o marcar como riesgo conversaciones que no lo son, y depende de proveedores externos de mensajería, pagos y alojamiento que pueden fallar. VelGuard S.A.S. no responde por los daños que se deriven de esas limitaciones, salvo en los casos en que la ley colombiana no permita limitar su responsabilidad.
Ante una situación de riesgo para un menor, contacta a las autoridades: Línea 141 del ICBF o la línea de emergencias 123.
8. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la política de tratamiento de datos personales.
9. Ley aplicable y vigencia
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Entrarán en vigencia en la fecha en que se publique su versión definitiva, una vez concluya la revisión legal. Esa fecha se indicará en esta sección.